Política de privacidade

Aprovação do Pedido

  1. A aprovação do pedido dependente de diversos fatores, incluindo, mas não se limitando a: análise de crédito pela instituição financeira; análise de possibilidade de fraude cartão de crédito; limite do crédito; veracidade dos dados cadastrais; falta de pagamento do boleto bancário etc.
  2. Caso o pedido não seja aprovado, a Vicell não se obriga a entregar os produtos, pois a relação de compra e venda não foi concretizada.
  3. Em caso de suspeita de fraude de cartão de crédito ou de dados cadastrais, a Vicell poderá, mesmo após a aprovação do pedido, cancelar a compra unilateralmente.

Prazo de Entrega

Para pessoas físicas, a entrega será efetuada no endereço cadastrado pelo cliente no pedido de compra.

  1. Para pessoas físicas, após realizado o pedido e até o momento da emissão da Nota Fiscal, o cliente poderá entrar em contato com o SAC para solicitar alteração do endereço de entrega do pedido, mediante custo adicional de acordo com novo endereço indicado, se houver.
  2. Para pessoas jurídicas, o endereço de entrega será o endereço cadastrado como sede ou filial no Cadastro Nacional das Pessoas Jurídicas. O endereço só poderá ser diverso caso requisitado por declaração assinada pelo representante legal da pessoa jurídica, com reconhecimento de firma, desde que o novo endereço seja localizado no mesmo estado.
  3. Caso a compra seja realizada por uma unidade com sede em um estado, porém a entrega for requerida para outra unidade, com endereço localizado em outro estado, será realizado faturamento como venda à ordem.
  4. Excepcionalmente, para empresas de construção civil, a entrega poderá ser realizada no endereço da obra, desde que esta esteja devidamente regular e seja apresentado o respectivo CEI.
  5. Para pessoas jurídicas, após realizado o pedido e até o momento da emissão da Nota Fiscal, o cliente poderá contato com o SAC para solicitar alteração do endereço de entrega do pedido, mediante custo adicional de acordo com novo endereço indicado, se houver, ressalvado o disposto nos itens acima (endereço fiscal e declaração do representante legal com firma reconhecida).
  6. É de responsabilidade do cliente a informação do endereço de entrega e da(s) pessoa(s) presente(s) no local. A Vicell enviará o(s) produto(s) ao local indicado e realizará a entrega com a pessoa que estiver presente, independente de se identificar como a pessoa que efetivamente realizou o pedido. Caso o cliente deseje que o produto não seja recebido por terceiro(s) (ex.: porteiro(a) de prédio, recepcionista, parente, etc.), deve orientar este(s) ou qualquer pessoa que costumeiramente esteja no local indicado a não receber o(s) produto(s) em seu lugar.

Transporte

A Vicell realiza transporte rodoviário por intermédio de transportadoras e pelos Correios.

  1. A Vicell realiza o transporte exclusivamente em regiões que tenham acesso rodoviário.
  2. Em algumas situações, a transportadora classifica a área em que se encontra o endereço de entrega como “área de risco”. Neste caso, a transportadora notifica o cliente de que deverá realizar a retirada do produto na agência ou centro de distribuição. Caso o cliente se recuse a retirar o produto, deve entrar em contato com o SAC para: a) Cancelar o pedido e obter a devolução do valor pago; ou b) Concordar com novo prazo de entrega, que levará em conta o tempo de retorno de mercadoria à Vicell e expedição por outra transportadora.
  3. O transporte realizado pela Vicell compreende somente a entrega do produto na entrada (porta, portaria) do local indicado pelo cliente no momento da compra, não incluindo outros serviços, como exemplo, a montagem ou desmontagem de produtos, subida de escadas e etc.

 

Política de Privacidade

O presente documento, doravante denominado “Política de Privacidade”, detalha a forma com que a distribuidora de produtos e equipamentos de higiene e limpeza, com sede na Rua 1822, n° 1685 Centro Balneário Camboriú – SC CEP 88330-484,  coleta, armazena e utiliza os dados pessoais de usuários dos seus produtos e serviços. O aceite das premissas previstas na Política de Privacidade é requisito para utilização dos produtos e serviços disponibilizados pela Vicell.

DEFINIÇÕES

Para efeitos de leitura e interpretação deste documento, os termos listados terão o significado conforme disposto abaixo:

  • Usuário: Qualquer pessoa, física ou jurídica, seja ela cliente ou parceiro comercial que fornecerem dados de usuário para utilização das plataformas de produtos ou serviços da Vicell.
  • Dados de Usuário: Dados identificadores de um determinado usuário, subdivididos, para efeitos deste documento, em: dados pessoais (tais como, mas não se limitando a: nome, endereço eletrônico, endereço residencial, telefone); dados de navegação (tais como mas não se limitando a: login e senha de acesso, páginas de produtos visualizados, tempo de permanência em determinado site da Vicell.) e dados financeiros (informações de conta bancária, dados de cartão de crédito).
  • Cookies: Arquivos criados automaticamente e armazenados nos dispositivos (computadores, dispositivos móveis, etc) dos Usuários ao acessarem sites na internet, e que armazenam dados identificadores do dispositivo e de navegação.

COLETA

  • A Vicell somente coleta dados de usuário para fins legítimos e em completa conformidade com a legislação e padrões estabelecidos por entidades fiscalizadoras de práticas do mercado, tanto nacionais quanto internacionais.
  • A coleta pode ser realizada de forma pessoal e voluntária (quando o Usuário fornece dados pessoais e financeiros para a realização de uma compra, por exemplo) ou automática (quando um dispositivo eletrônico de propriedade do Usuário fornece dados de navegação, por meio de cookies ou outra forma de integração tecnológica).

ARMAZENAMENTO

 

3.1       Todos os dados coletados são armazenados em servidores e bancos de dados da Vicell, em plena conformidade com padrões de segurança de criptografia como certificado SSL e protocolos previstos no PCI-DSS, que trata dos padrões de segurança exigidos para armazenamento e utilização de dados de cartões de crédito.

3.2       A Vicell se compromete a, além de cumprir com padrões de segurança exigidos conforme item 1 acima, envidar seus melhores esforços para manter a privacidade dos dados de usuários, com a utilização de tecnologia e protocolos de segurança da informação, observado o estado da técnica disponível conforme padrões de mercado. Não obstante, a Vicell não se responsabiliza por violações de segurança perpetradas por terceiros não autorizados, salvo dolo ou culpa.

3.3       Com relação aos dados financeiros, não são armazenados todos os dados necessários para realizar uma compra, para evitar que um vazamento permita que um usuário mal-intencionado utilize os dados para realizar compras fraudulentas.

 

USO E TRATAMENTO

 

4.1       Todos os Usuários, ao se cadastrarem para utilização de plataformas e soluções da Vicell, concordam expressamente em fornecer os dados de usuário, mediante todas as formas de coleta previstas neste documento.

4.2       Os Usuários aceitam a utilização dos cookies pela Vicell para obter informações (tais como: páginas de produto acessadas, duração de sessões em seus sites, geolocalização com base em endereço IP), e concordam que tais informações poderão ser utilizadas para serviços como: personalização de navegação, otimização de buscas, publicidade personalizada e direcionada.

4.3       É possível a exclusão dos cookies pelo próprio usuário. Todavia, se tratando de um arquivo que é armazenado no dispositivo do próprio usuário, é de sua completa responsabilidade identificar e realizar o procedimento para exclusão dos cookies.

4.4       Os Usuários consentem em ter seus dados financeiros armazenados com o fim de facilitar compras futuras. Todavia, nem todos os dados serão armazenados, conforme item 3.3 acima. Os dados de cartão de crédito são armazenados parcialmente, para evitar que um eventual vazamento proporcione a possibilidade de utilização desses dados para compras fraudulentas.

4.5       O Usuário poderá excluir os dados financeiros a qualquer momento e por sua própria vontade, acessando a área própria do serviço Vicell que utiliza.

4.6       O Usuário consente em receber ofertas, promoções e informações sobre pedidos da Vicell diretamente em seu endereço eletrônico ou dispositivos móveis (via SMS/WhatsApp). Todavia, é facultado ao Usuário desativar o recebimento a qualquer momento, mediante link ou instruções de resposta inseridos em todas as mensagens publicitárias.

4.7       Os dados de usuário poderão ser compartilhados com terceiros, cujos serviços ou produtos são necessários para efetivação das transações entre os Usuários e a Vicell, em conformidade com os contratos e termos e condições firmados.

4.8       A Vicell poderá compartilhar os dados de usuário com autoridades policiais e judiciais, bem como com a própria pessoa proprietária dos dados, quando notificada para tanto, ou a seu próprio critério, quando entender necessário ou adequado o compartilhamento para cooperar com investigações de fraude (utilização indevida de dados pessoais e financeiros de terceiros) ou qualquer outro tipo de atividade ilegal pelos Usuários.

OUTROS

5.1       A presente Política de Privacidade poderá ser alterada unilateralmente pela Vicell a qualquer momento. Não obstante, a Vicell se compromete a publicar o texto da nova política em todos os seus sites, plataformas e portais, avisando os usuários da atualização realizada. Qualquer acesso realizado por usuários após a alteração da Política de Privacidade implicará em aceite tácito das novas condições previstas.